Debido a las políticas de distanciamiento social, la ICHRW adoptó el concepto de Navegación Comunitaria de Telesalud (TCN) y cómo una llamada telefónica con un guión adecuado podría reducir parte de la soledad, el miedo y la desconfianza que rodean la pandemia. La Navegación Comunitaria de Telesalud es la forma en que un miembro de confianza de la comunidad, es decir, Promotores / Trabajador de Salud Comunitario, puede ser capacitado para comenzar una conversación con alguien que pueda necesitar servicios de educación y navegación, ya sea para salud física o conductual, cuando sea necesario y donde sea que se encuentre la persona, mediante el uso de una computadora, tableta o teléfono inteligente.
La ICHRW cree que esto también puede servir como marco para otros grupos raciales / étnicos al adaptar la capacitación a sus respectivas comunidades, preparándolos así para una «nueva normalidad usando telesalud».
Comienza el papel de la ICHRW en el programa bilingüe de capacitación en navegación comunitaria de telesalud
con una comprensión del panorama actual de nuestro sistema de salud pública. Explora el
desconexión entre comunidades en riesgo y cómo el sistema no aborda los problemas culturales
barreras que continúan impactando negativamente en muchas de nuestras comunidades de color. Este es el
primero de una serie de formación de tres partes.
Una vez capacitados en ética y las restricciones descritas en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), la ICHRW contrató a Promotores / TSC para comenzar llamadas telefónicas programadas a miles de miembros de la comunidad. Usando el método de conexión del cuerpo (cómo se sienten), la mente (qué saben sobre COVID 19) y el espíritu (les gustaría que terminemos la llamada con una oración), los resultados nos parecieron convincentes.
De las primeras 1300 llamadas, solo 19 personas se habían sometido a la prueba y la mayoría de las demás afirmaron que nunca estarían de acuerdo debido a la desconfianza de los funcionarios y el gobierno. Quedó claro que algunas poblaciones estaban siendo afectadas de manera desproporcionada por COVID-19, por lo que modificamos nuestro enfoque con el propósito de abordar las disparidades raciales / étnicas y las inequidades en salud empeoradas por la crisis de COVID-19.